Слово о правильной сильфонной импортокомпенсации

НПП «Хортум» известно своими передовыми технологиями и решениями в сегменте сильфонных компенсаторов. Вдумчивый подход профессионалов завода к организации бизнеса и высокий уровень компетенции и ответственности помогают заказчикам строить надёжные инженерные сети. В статье мы покажем, как в «Хортуме» сочетают технологические инновации, заботу о клиентах и сотрудниках, чтобы при любых переменах на рынке сохранять стабильность компании и в ходе импортозамещения удовлетворять все потребности отечественного рынка.

 

Стабильный игрок на изменчивом рынке

Политические и экономические изменения вызвали значительную трансформацию инженерной отрасли, но компания «Хортум» смогла успешно адаптироваться к новым условиям. После ухода некоторых иностранных игроков предприятие внесло значительный вклад в заполнение возникших пробелов. Вместе с тем логистические трудности, увеличение затрат на импорт, особенно из недружественных стран, привели к росту стоимости продукции, а также ужесточению конкуренции и даже проявлению её недобросовестных форм. Несмотря на такое развитие ситуации, производитель не на словах, а на деле показывает готовность и способность противостоять новым вызовам, предлагая потребителям высококачественную продукцию по конкурентным ценам. Каким же образом предприятие решает столь важную задачу в нынешние непростые времена? Об этом мы и расскажем далее.

 

Материалы для производства

Неотъемлемым условием изготовления по-настоящему надёжной продукции с долгим сроком эксплуатации являются качественные исходные материалы. Поэтому все поставляемые на производство «Хортум» материалы проходят строгий контроль в службе качества предприятия. Среди контролируемых параметров особое место занимает анализ химического состава и стойкость к межкристаллитной коррозии.
Основная часть материалов, используемых компанией «Хортум» для производства сильфонных компенсаторов, имеет отечественное происхождение. Единственное, что приобретается за рубежом, качественная тонкая листовая нержавеющая сталь для изготовления сильфона.

«Ранее предприятие работало с европейскими материалами, но сейчас мы сосредоточились на сотрудничестве с азиатскими производителями. Это объясняется тем, что европейское сырьё стало слишком дорогим и сложным в приобретении, и это негативно сказывается на стоимости конечной продукции, а значит и на заказчиках, — разъясняет генеральный директор ООО Научно-производственное предприятие “Хортум” Айрат Харисов. — Испытания в лаборатории компании, благодаря которым были определены наилучшие по качеству производители, и уже имеющийся опыт эксплуатации компенсаторов на объектах показали, что продукция ничуть не потеряла в своих параметрах от переориентации на других поставщиков и при этом имеет удовлетворительную для потребителя стоимость».

 

 

 

Качество выпускаемой продукции

В настоящее время на отечественном рынке нередко можно встретить товары весьма низкого качества, не соответствующие российским стандартам. Особенно это касается таких важных для инженерных систем элементов, как сильфонные компенсаторы. Потребители хотят, чтобы они не ржавели и не протекали, то есть безупречно выполняли свои функции долгие годы. Чтобы удовлетворить эти требования, «Хортум» использует технологические инновации для повышения качества своей продукции и использует это как конкурентное преимущество. Также на предприятии функционирует система менеджмента качества ISO 9001:2015, позволяющая осуществлять все виды контроля. Это входной, межоперационный и выходной контроль, предусмотренный для проверки выпускаемых компенсаторов. Что же касается изделий, уже находящихся в составе инженерных систем, пользователи имеют массу возможностей для обращения к производителю при возникновении тех или иных вопросов.

 

Схема функционирования программы лояльности в компании «Хортум»

«На сегодняшний день наша продукция поставляется с пятилетней гарантией, что удовлетворяет требованиям девелоперов, — подчёркивает топ-менеджер “Хортум”. — Общий срок службы реализуемых сильфонных компенсаторов составляет 30 лет, что соответствует сроку эксплуатации трубопроводов в целом. Обычно последние требуют замены через 25 лет из-за физического износа и коррозии. Наша цель неизменна — обеспечивать установку компенсаторов один раз при строительстве и затем заменять их вместе с трубопроводом во время капитального ремонта, без каких-либо поломок или неисправностей до этого момента. По-настоящему качественный сильфонный компенсатор — это тот, который можно смонтировать и забыть о нём».

 

Забота о клиентах

Работа с клиентами в компании организована на очень высоком уровне начиная с момента запроса на поставку. Время с момента заказа продукции до получения её заказчиком составляет не более десяти дней. Для удобства потребителей и ускорения доставки продукции организованы два основных логистических центра в Москве и в Набережных Челнах, на которых хранится более 150 тыс. готовых изделий. С актуальным перечнем доступных товаров клиент может ознакомиться на сайте предприятия или же сделать соответствующий запрос.

Также в компании «Хортум» для клиентов разработана эффективная программа лояльности. Специалисты службы качества проанализировали обращения заказчиков и пришли к выводу, что проблемы чаще всего возникают вследствие неправильного монтажа или некорректной эксплуатации сильфонных компенсаторов. «Чтобы упростить процесс обращения и устранения проблем, было решено безвозмездно заменять изделия, по которым есть вопросы у заказчика, без дополнительных разбирательств, — поясняет Айрат Харисов. — Клиент, использующий компенсатор для внутренних инженерных систем многоэтажных зданий, может обратиться с претензией к изделию, и компания в день обращения отправит новое, при условии, что прежнее заказчиком будет возвращено. Таким образом, исключаются сложные цепочки обращений, заказчик не тратит время и деньги на поиск решения проблемы, а предприятие получает дополнительный образец для анализа повреждений в совокупности с историей эксплуатации».

По результатам такого анализа заказчик получает документ, в котором раскрыты причины, вследствие которых изделие пришло в негодность. Данная программа лояльности эффективно реализуется уже три года.

В качестве дополнительных гарантий каждый компенсатор для внутренних инженерных систем компании «Хортум» поставляется с полисом страхования ответственности производителя, обеспечивающим надёжную компенсацию до 5 млн руб. за любой ущерб, вызванный компенсатором по вине компании. Это является дополнительной гарантией для клиентов «Хортум», однако за 15 лет работы компания не сталкивалась с необходимостью его использования благодаря высокому качеству своей продукции.

 

 

В связи с участившимися случаями подделки компенсаторов марки Hortum компания оказывает клиентам помощь в проверке подлинности изделий, имеющихся у них в наличии или же запланированных к приобретению. Чтобы определить подлинность товара, достаточно сообщить специалисту колл-центра по телефону серийный номер изделия, который нанесён ударными или лазерным способом, что позволяет идентифицировать изделие на всём сроке эксплуатации.

Одной из дополнительных услуг, оказываемых компанией «Хортум», является помощь клиентам в проектировании при создании инженерных сетей с использованием сильфонных компенсаторов. Компания может принять к рассмотрению незавершённые проекты, в которые компенсаторы ещё не включены, и поможет расставить их в соответствии с техническими требованиями. Кроме того, специалисты «Хортума» оказывают консультации и проверку уже существующих проектов с установленными устройствами. В случае возникновения вопросов или необходимости оптимизации инженерной системы клиенту готовы помочь и дать рекомендации.

В рамках помощи проектировщикам и стремясь соответствовать «духу времени», на сайте компании была размещена и ныне регулярно пополняется библиотека BIM-моделей самых востребованных компенсаторов. При необходимости клиент может запросить новую BIM-модель оборудования из ассортимента компании. Она будет разработана и через небольшое время станет доступной любому желающему на сайте без каких-либо ограничений.

Компания стремится не только продавать свою продукцию, но быстро решать возникшие и потенциальные проблемы заказчика или проектировщика. Такой подход помогает укрепить имидж бренда и заслужить дополнительное доверие у клиентов.

 

Исследовательская лаборатория предприятия

«Хортум» является одним из немногих предприятий в РФ, производящих компенсаторы одновременно для жилого сектора, технологических трубопроводов и тепловых сетей. Вследствие широкого спектра производимых компанией компенсаторов сильфонного типа лабораторное оборудование почти всегда занято новыми проектами. Результатами научных исследований и разработок становятся патенты и гранты от российского Фонда содействия инновациям. На сегодняшний день компания имеет пять патентов на различные конструкции сильфонных компенсаторов.

Оборудование производственной лаборатории «Хортум» изначально предполагалось очень специфическим, поэтому испытательные стенды и комплектующие детали (за исключением электронной, компонентной и сенсорной базы) изготавливались силами специалистов компании в соответствии с требованиями ГОСТ 28697–90 «Программа и методика испытаний сильфонных компенсаторов и уплотнений». Упомянутый стандарт определяет условия испытания сильфонных компенсаторов. Лаборатория компании «Хортум» получила аттестацию официального сертификационного центра.

Благодаря наличию современной лаборатории каждое усовершенствованное устройство или новая разработка проходят внушительный комплекс испытаний, требуемых по ГОСТ 28697–90. В ходе данного тестирования проверяются такие характеристики, как циклическая наработка, пробное давление, стабильность сильфона, а также другие показатели.

 

 

 

Станочный парк

Компания «Хортум» стремится обеспечить наивысшее качество своей продукции также путём внедрения самых передовых технологий. Предприятие стремится автоматизировать все процессы на производстве, чтобы исключить влияние человеческих ошибок.

«Мы приобрели роботизированные специализированные токарные комплексы, и на данный момент около 60 процентов наших токарных станков роботизированы, что позволяет выполнять обработку деталей без прямого вмешательства человека, — рассказывает руководитель предприятия. — В области сварки мы активно внедряем автоматизацию и механизацию. Сварочный процесс осуществляется без прямого участия работников: оператор контролирует процесс и получившийся сварной шов с помощью видеокамеры».

Дополнительно в целях решения проблем с поломками оборудования на предприятии практикуется его дублирование. То есть в наличии имеется несколько станков для каждого вида операций, поэтому поломка одного из них не может повлиять на динамику производственного процесса.

Особая гордость завода — оборудование по производству базового элемента компенсатора, то есть сильфона. Всю цепочку этих станков завод производит самостоятельно. Производство самих сильфонов очень специфическое, и потому оборудование для их изготовления создано на самом «Хортуме». Специалисты компании посетили производства в Турции и Китае, изучили огромное количество информации об изготовлении сильфонов европейскими коллегами и в итоге смогли воспроизвести необходимые станки с числовым программным управлением, которые теперь бесперебойно работают на предприятии. Это стало одним из факторов успеха, ведь расширение и рост компании требует непрерывного увеличения производственных мощностей.

Благодаря наличию современного оборудования вся выпускаемая продукция имеет высокое качество, отвечает согласованным техническим условиям и соответствует требованиям российских и международных стандартов качества.

 

  

 

Роль предприятия в импортозамещении

Импортозамещение ныне является главным отечественным трендом, и, пытаясь максимально ему следовать, «Хортум» предлагает продукцию, являющуюся полноценной заменой иностранным товарам благодаря своим высоким характеристикам. Как известно, основными параметрами сильфонного компенсатора являются максимальное давление, которое выдерживает изделие, а также его компенсирующая способность. Эти два показателя играют ключевую роль при выборе этого типа инженерного оборудования.

«Наши изделия не только не уступают иностранным аналогам, но во многих случаях превосходят их по этим параметрам, — разъясняет Айрат Харисов. — Важно понимать, что наша страна имеет свою специфику с большими перепадами температур и значительными расстояниями. В России давление в 25 бар для тепловых сетей считается нормальным, в то время как в большинстве других государств такого нет из-за меньших расстояний. Некоторые зарубежные производители не имеют достаточного опыта и не могут учесть российские особенности при производстве своих изделий. В результате их продукты не соответствуют российской специфике условий эксплуатации и могут быть установлены в наших системах только “на свой страх и риск”, на что ни один здравомыслящий человек не пойдёт».

Многие компании, находящиеся внутри страны, обладают глубоким пониманием местных условий и специфики рынка. Они предлагают лучшие товары, которые учитывают необходимый запас прочности и гарантируют надёжность работы поставляемых устройств в экстремальных условиях. И этот факт является серьёзным аспектом, положительно влияющим на импортозамещение. «Компания “Хортум” является одними из таких производителей, — говорит топ-менеджер. — И мы гордимся тем, что наши изделия обеспечивают безопасность и надёжность сетей тепло- и водоснабжения». 

 

Компания «Хортум», следуя современному тренду импортозамещения, предлагает потребителю продукцию, являющуюся полноценной заменой иностранным товарам благодаря своему высокому качеству, надёжности и отличным эксплуатационным характеристикам

 

В актуальный ассортимент производителя входят сильфонные компенсаторы для различных сфер применения размерами от Ду15 до Ду1200 с допустимым давлением до 63 бар. При этом оборудование предприятия позволяет изготавливать устройства как в стандартном, так и в нестандартном исполнении.

Компания «Хортум» планирует увеличить ассортимент производимой продукции и внести ещё больший вклад в дело импортозамещения. Строится новый производственный корпус, который будет готов к использованию в первом квартале 2024 года. В рамках расширения номенклатуры в нём будут изготавливаться новые товары для смежных областей. У компании есть наработки в других направлениях, однако руководство «Хортум» пока не раскрывает все детали и планы.

 

Прозрачность компании

Банальная истина: «Можно быть, а можно только слыть». В нынешние непростые времена потребителям крайне важно иметь в качестве партнёра не просто широко распиаренную организацию, а стабильного поставщика, о котором действительно всё известно. Что на отечественном рынке встречается далеко не всегда.

Компания «Хортум» зарегистрирована в качестве юридического лица, как производственное предприятие со всеми необходимыми видами экономической деятельности. Она официально представляет себя в качестве производителя, учредительные и правоустанавливающие документы компании явно указывают на это. Фирма обладает необходимыми производственными аккредитациями, которые можно проверить в открытых источниках. Другими словами, организация не только заявляет о своём статусе, но и официально подтверждает его, как юридически, так и физически. Предприятие предлагает своим клиентам и партнёрам посетить производство лично и убедиться в этом.

«Мы приглашаем потенциальных клиентов посетить нашу производственную площадку, — подтверждает генеральный директор ООО НПП “Хортум”. — К нам приезжают эксперты и представители крупных строительных компаний, периодически проводят у нас аудиты, чтобы убедиться, что предприятие работает должным образом и производит качественный продукт».

Кроме того, около шести раз в год компания «Хортум» принимает и других посетителей. Среди них — группы «промышленных туристов», знакомящихся с передовыми отечественными предприятиями. Раза три в год руководство фирмы принимает делегацию из Российской академии народного хозяйства и государственной службы (РАНХиГС). В её состав входят студенты РАНХиГС, которые в будущем станут топ-менеджерами. Они посещают «Хортум», чтобы воочию увидеть, как работает налаженный производственный бизнес в России.

Компания «Хортум» ежегодно принимает участие в различных конкурсах и неоднократно заслуженно становилась победителем конкурсов и премий, таких как: «Лучшие товары и услуги Республики Татарстан» — в 2019–2023 годах; «100 Лучших товаров России» — в 2019–2023 годах; «Предприниматель года. Золотая сотня» в номинации «Импортозамещение»; «Экспортёр года 2020». Также компания является участником различных ассоциаций и некоммерческих организаций, таких как Ассоциация производителей и потребителей трубопроводов с индустриальной полимерной изоляцией (АППТИПИ), Ассоциация «Промышленный кластер Республики Татарстан», Торгово-промышленные палаты Республики Татарстан и Российской Федерации и многих других.

 

Кадровая и социальная политика

«Хортум» активно работает над повышением квалификации своих сотрудников через различные программы аттестациии обучения.

«Быструю адаптацию новых сотрудников в частности и повышение квалификации кадров в целом обеспечивает наша корпоративная академия, которая помогает новичкам быстро войти в курс дела и получить полное понимание рабочих процессов компании, — рассказывает Айрат Харисов. — Люди проходят особую программу, включающую знакомство с расположением отделов и их функций в компании, с историей компании, её инструментами работы и внутренними правилами. Такой подход помогает им за короткий срок войти в рабочий ритм и понять особенности предприятия. Кроме того, определённая часть стажировки направлена на знакомство с продукцией “Хортум” и её практическое применение».

В должностных инструкциях для персонала присутствуют разделы, где опытные сотрудники делают записи о своих успешных и неуспешных действиях. Это в определённой степени способствует решению проблемы передачи опыта.

На производстве работникам доступна информация о технологических процессах с использованием инфографики, демонстрирующей последовательность шагов и ожидаемый результат.

Опытные сотрудники помогают молодым кадрам адаптироваться к текущим условиям работы. Хотя в «Хортуме» и не практикуется метод классического наставничества, руководство компании поощряет более опытных сотрудников за стремление помогать новым работникам приспособиться к корпоративным условиям и требованиям.

Сотрудники фирмы углубляют свои знания. Компания поддерживает активных специалистов, оплачивая их участие в профессиональных тренингах и мастерклассах, что позволяет им неуклонно совершенствовать своё мастерство. В частности, инженеры «Хортум» регулярно проходят специализированное обучение, для них планируется проведение вебинаров по проектированию жилых домов. Эти инициативы не только способствуют личному росту сотрудников, но и обеспечивают актуальность их знаний с учётом последних отраслевых трендов и вызовов.

В рамках заботы о здоровье сотрудников на предприятии был оборудован спортзал с современным оборудованием, где можно бесплатно заниматься физическими упражнениями. Это является прогрессивной практикой, способствующей стабильности кадрового состава.

 

 

 

«На предприятии создана комфортная комната для отдыха, где есть искусственный газон, настольные игры и удобная мягкая мебель. Там сотрудники могут пообщаться и расслабиться во время обеденных и технических перерывов, — дополняет топ-менеджер “Хортума”. — В офисе оборудованы санузлы с душевыми, что дополнительно обеспечивает комфорт и удобство для сотрудников. Оформление интерьера офиса выполнено с использованием большого количества цветов и растений, и это создаёт освежающую и приятную атмосферу».

Кроме этого, ежегодно организуются корпоративные мероприятия для сотрудников компании, которые поддерживают сплочённую и дружественную атмосферу. Для детей в летний период проводятся выездные спортивные мероприятия с прохождением полосы препятствий, приуроченные ко Дню защиты детей, а в зимний период компания организует новогодний праздник.

Подобная многопрофильная забота о работниках предприятия создаёт у них позитивный эмоциональный фон, даёт чувство социальной защищённости и в итоге положительно влияет на производительность труда.

Всё вышеперечисленное даёт право считать продукцию НПП «Хортум» имеющей высочайшее качество. Именно поэтому её выбирают многочисленные потребители, и компания развивает сотрудничество с крупнейшими застройщиками нашей страны.

 

Команда завода ООО НПП «Хортум»